تاثیر فن بیان در فروش
مقاله تاثیر فن بیان در فروش ادامه نوشته قبل (فن بیان در فروش | بخش اول) از سایت استاد فاطمه بهرامی مدرس فن بیان و سخنرانی در کرمان می باشد. تا پایان همراه ما باشید.
7. به خوبی به حرف های مشتری گوش دهید
مشتری دوست دارد خودش صحبت کند و دقیقاً آن چیزی را که می‌خواهد به فروشنده انتقال دهد. پس فروشنده ای که خوب گوش می‌کند و می‌تواند منظور مشتری را به خوبی متوجه شود، قطعاً موفق است و می‌تواند فروش بیشتری داشته باشد.
8. به مشتری خود حق انتخاب دهید
بعضاً دیده شده فروشندگان چند مورد از اجناس خود را برای مشتری آماده می‌کنند و از هر جنسی چند نوع آن را می‌آورند. این کار آن ها منجر به گیج شدن مشتری، عدم داشتن حق انتخاب و در نتیجه به احتمال زیاد عدم خرید او میشود. اما زمانی که یک یا دو نوع از کالایی برای می‌آورید حق انتخاب دارد و راحت تر جنس مورد نظر خود را انتخاب می‌کند…
9. احساس اعتماد به مشتری خود دهید
همه افراد اعتماد را دوست دارند. زمانی که به کسی اعتماد می‌کنند، دیگر امکان ندارد حرف های او را قبول نکنند و احساس کنند طرف مقابل به آن ها دروغ می‌گوید. سعی کنید هر طور شده اعتماد مشتری هایتان را جلب کنید.
زمانی که مشتری احساس کند فروشنده در حال دروغ گفتن به اوست، قطعاً از خرید منصرف خواهد شد و به سراغ فروشنده ای خواهد رفت که احساس کند با او صادق است و به او اعتماد دارد.
پس تا می‌توانید با صداقت و نوع رفتار خود، اعتماد مشتری را نسبت به خودتان جلب کنید.
10. نیاز مشتری را بسنجید
یکی از تکنیک هایی که فقط می‌توان آن ها را در فن بیان فروشنده های حرفه ای دید، این است که برای مشتری نیاز می‌سازند و یا نیازهای او را متوجه میشوند. مثلاً اگر یک مشتری از شما موبایل خرید، قطعاً به شارژر هم نیاز دارد. هندزفری، قاب گوشی، گلس و… هم از نیازهای احتمالی او هستند. پس حواستان به نیازهای دیگر مشتری باشد و در صورت لزوم، برای مشتری خود نیازی بسازید. یعنی به او بگویید پس از خرید این کالا به چه چیزهای دیگری نیاز دارد و چه وسایل دیگری به کمکش می‌آید؟
11. از اصطلاحات تخصصی کسب و کارتان استفاده نکنید
یکی دیگر از کارهایی که مشتری را سردرگم می‌کند، این است که از اصطلاحاتی استفاده کنید که تخصصی هستند و او چیزی از آن ها سر در نمی‌آورد.
مثلاً اگر فروشنده لپ تاپ هستید، بهتر است به جای این که با مشتری درباره اطلاعات فوق العاده تخصصی که هیچ چیز از آن ها نمی‌داند صحبت کنید، درباره کارایی و سرعت و قدرت آن حرف بزنید. شک نکنید با این کار نتایج بهتری خواهد گرفت.
12. جنس فروخته شده پس گرفته میشود!
دقت کردید وقتی در مغازه ای پیغام “جنس فروخته شده پس گرفته نمی‌شود” را می‌بینیم، چه حس بدی بهمان دست می‌دهد؟ احساس می‌کنیم اگر جنسی را بخریم و بعداً باب میلمان نباشد، دیگر هیچ کاری نمی‌توانیم انجام دهیم. حتی اگر قرار هم نباشد بعداً جنسی را عوض کنیم و یا پس بدهیم، باز هم امکان دارد از خرید خود منصرف شویم.
اما زمانی که خیالمان از بابت فروشنده راحت باشد، به احتمال زیاد خرید خود را به طور کامل انجام می‌دهیم. پس حواستان باشد که یکی از مهم ترین راه های جلب اعتماد مشتری، همین قوت قلب دادن به آن ها بابت پس گرفتن و یا تعویض کردن اجناس است. مطمئن باشید با این کار ضرر نخواهید کرد…
13. به هیچ وجه عصبانی نشوید
شک نکنید زمانی که از کوره در بروید و عصبانی شوید، قطعاً مشتری خود را از دست خواهید داد. نه تنها آن مشتری، بلکه ممکن است افراد دیگری که عصبانیت شما را می‌بینند و یا اطرافیان همان مشتری تان را هم از دست بدهید. تا می‌توانید آرامش خود را حفظ کنید و تحت هیچ شرایطی، تکرار می‌کنم تحت هیچ شرایطی مقابل مشتری خود عصبانی نشوید.
14. اگر اشتباهی کردید خالصانه عذرخواهی کنید
حواستان به این نکته باشد که مشتری رئیس شماست، نه شما رئیس مشتری. اگر شما اشتباهی کنید، آیا از رئیس خود عذرخواهی نمی‌کنید و با لحن طلبکارانه با او صحبت می‌کنید؟ مسلماً خیر.
پس دقت کنید که اگر در برخورد با مشتری خود هم اشتباهی مرتکب شدید، به سرعت و به بهترین شکل ممکن از او عذرخواهی کنید تا او را از دست ندهید و اتفاقات خوبی برای خود و مشتری تان رقم بزنید…
15. خداحافظی گرمی با او داشته باشید
آخرین نکته برای تقویت فن بیان در فروشندگی ، نکته ای است که اگر آن را هم به خوبی انجام دهید، شک نکنید در جذب مشتری خود موفق بوده اید و توانستید یک مشتری ثابت برای خودتان بسازید. تاثیر فن بیان در فروش بسیار زیاد است و اگر بتوانید آن را در خودتان تقویت کنید فروشنده بسیار موفق تری خواهید شد.
نکته آخر هم این است که با مشتری خود به خوبی خداحافظی کنید و کاری کنید که مشتری پس از خرید بسیار راضی باشد. مرحله آخر بسیار مهم است و می‌تواند کاری کند که مشتری باز هم سمت شما برگردد و یا کلاً قید شما را بزند. سعی کنید در این مرحله او را راضی نگه دارید و با یک خداحافظی گرم هم او و هم خودتان را خوشحال کنید.
فن بیان برای جذب مشتری
این 15 تکنیکی که به شما گفتم( شش تکنیک آن در بخش اول مقاله آمده است.) همگی راه کارهایی هستند که می‌توانند فن بیان در فروش شما را به شدت تقویت کنند و به راحتی یک مشتری را برای شما جذب کنند و او را به مشتری دائمی شما تبدیل کنند. اما برای صحبت با مشتری برخی تکنیک های دیگر هستند که رعایت آن ها هم می‌تواند کمک بسیار زیادی در جذب مشتری شما بکنند. برخی از این تکنیک ها عبارتند از:
- زبان بدن قدرتمند
- پررنگ کردن سودهای مشتری از خرید
- با اطمینان صحبت کردن
- مختصر و مفید صحبت کردن
- زیاد جواب مثبت گرفتن از مشتری
و…
پیشنهادات و نظرات خود را با ما در میان بگذارید،
منتظر نظرات و پیشنهادات شما هستیم.
برای مشاهده صفحه رسمی اینستاگرام استاد فاطمه بهرامی مدرس فن بیان و سخنرانی کلیک کنید.
مطالب پیشنهادی:
